রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

HiTHIUM Energy Storage Technology BD Ltd.

HiTHIUM Energy Storage Technology BD Ltd. সর্বোচ্চ মানসম্পন্ন প্রযুক্তি সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তারপরও অনাকাঙ্ক্ষিত কোনো পরিস্থিতিতে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা নিচের মতো:

১. সরাসরি ক্রয়ের ক্ষেত্রে (শোরুম/অফিস থেকে)

  • পণ্য ক্রয়ের সময় বিক্রয় প্রতিনিধির সামনে ভালোভাবে পরীক্ষা করে নিতে হবে।

  • পরবর্তীতে কোনো সমস্যা হলে ওয়ারেন্টি থাকলে, ওয়ারেন্টির শর্ত অনুযায়ী সেবা প্রদান করা হবে। তবে তা পরিবর্তনযোগ্য হবে না।

২. অনলাইন অর্ডার সংক্রান্ত

  • পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি কারখানাগত ত্রুটি লক্ষ্য করা যায়, তাহলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করতে হবে।

  • পণ্যের গায়ে কোনো স্ক্র্যাচ থাকা যাবে না এবং প্যাকেজিং সম্পূর্ণ অক্ষত থাকতে হবে; অন্যথায় পণ্য পরিবর্তনযোগ্য হবে না।

  • যদি মনে হয় বক্সের ভিতরে ভিন্ন পণ্য রয়েছে, তাহলে বক্স না খুলে এবং ব্যবহার না করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। বক্স নষ্ট বা পণ্য ব্যবহার করা হলে রিটার্ন/বদলযোগ্য হবে না।

৩. ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তন

  • পণ্য আমাদের শোরুমে এনে টেকনিক্যাল টিমের মাধ্যমে যাচাই করে ত্রুটি নিশ্চিত হলে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

  • যদি ক্রেতা বাসা থেকে পণ্য বদলাতে চান, তাহলে ঢাকার মধ্যে পরিবর্তন চার্জ ২০০ টাকা প্রযোজ্য হবে।

  • ঢাকার বাইরে শুধুমাত্র কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে।

৪. কাস্টমার দায়ভার ও গ্রহণযোগ্যতা

  • কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণের সময় যদি প্যাকেট ছেঁড়া বা পণ্য ভাঙ্গা থাকে, তাহলে সেটি গ্রহণ করা যাবে না। গ্রহণ করলে পরবর্তীতে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

  • ওয়েবসাইটে বর্ণিত তথ্য দেখে পণ্য কেনার পর যদি তা আপনার ডিভাইসে সাপোর্ট না করে বা আপনি ব্যবহার করতে না চান, তাহলে তা রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়।

৫. সফটওয়্যার ও লাইসেন্স সংক্রান্ত

  • সফটওয়্যার বা সফটওয়্যার লাইসেন্স একবার ক্রয় করার পর তা কোনো অবস্থাতেই রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়।

৬. রিফান্ড প্রসেসিং ও সময়সীমা

  • নির্ধারিত শর্ত সাপেক্ষে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৩ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

  • অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় প্রয়োজন হতে পারে।

  • মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস, অনলাইন গেটওয়ে বা POS পেমেন্ট রিফান্ডের ক্ষেত্রে রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য হবে।

  • রিফান্ডের সময় পূর্বে প্রাপ্ত ক্যাশব্যাকের সমপরিমাণ অর্থ কেটে রাখা হবে।

 

Return & Refund Policy

HiTHIUM Energy Storage Technology BD Ltd.

HiTHIUM Energy Storage Technology BD Ltd. is committed to delivering the highest quality energy storage solutions. In case of any unexpected issues, the following return and refund policy will apply:

1. For Direct Purchases (Showroom/Office)

  • Customers must check the product thoroughly in front of the sales representative before completing the purchase.

  • If any issue arises after purchase and the product is under warranty, after-sales service will be provided as per the warranty terms. However, product replacement will not be applicable.

2. For Online Orders

  • If any manufacturing defect is found after receiving the product, customers must inform our hotline within 24 hours.

  • The product must not have any scratches, and the original packaging must be fully intact; otherwise, the product will not be eligible for return or replacement.

  • If the delivered box appears to contain a different item, customers must not open or use the product. Once opened or used, the product will no longer be returnable.

3. Replacement of Defective Products

  • Customers can bring the product to our showroom for inspection by our technical team. If a defect is confirmed, appropriate steps will be taken for replacement.

  • If the customer wishes to replace the defective product from home, a replacement charge of BDT 200 will apply within Dhaka city.

  • For locations outside Dhaka, only courier charges will apply.

4. Customer Responsibility & Acceptance Terms

  • If the packaging is damaged or torn, customers are advised not to receive the product from the courier. If accepted, the customer will be solely responsible, and no future complaints will be entertained.

  • If a product is purchased based on the information provided on our website and it is later found incompatible with the customer’s setup or the customer no longer wishes to keep it, return or refund will not be accepted.

5. Software & License Products

  • Software or software license purchases are strictly non-returnable and non-refundable under any circumstances.

6. Refund Processing & Timeline

  • If a return or refund is approved, the refund process may take 3 to 10 working days.

  • Online payment refunds may take additional time to process.

  • Refund charges will apply for Mobile Financial Services, Online Gateway, or POS payments.

  • Any cashback received during the initial purchase will be deducted from the refund amount.